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南阳市文明办关于进一步规范志愿服务行为的通知

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发表于 2022-9-15 19:48:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
南阳市文明办关于进一步规范志愿服务行为的通知
各县市区文明办,市直及油田文明办,市直各单位,驻宛两属单位,各志愿服务组织:
  志愿服务是社会文明进步的重要标志。近年来,全市各级各类志愿服务组织和广大志愿者围绕党委政府中心工作和人民群众所需所盼,积极开展理论政策宣讲、扶危济困、疫情防控、防汛救灾、环境治理、城市创建等形式多样的新时代文明实践志愿服务活动,在参与社会公益、社会治理、改善民生、提升城市形象、推动精神文明建设中发挥了重要作用。但在近期,发现参与志愿服务不常态有时紧时松,有走过场搞形式,有服务不规范等现象,造成了一定的负面社会影响。
为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,倡导“人人都是参与者、人人都是奉献者、人人都是志愿者”的理念,引导更多的人参与到志愿服务中来,规范志愿服务行为,提高志愿服务质量,让志愿者高效服务社会、助力创文工作,推动志愿服务高质量发展,根据《河南省志愿服务条例》和《南阳市文明行为促进条例》有关规定,现就进一步规范志愿服务行为的有关要求通知以下。
一、《河南省志愿服务条例》有关规定
《河南省志愿服务条例》于2019年3月1日正式实施,有关规定如下:
1、志愿服务是指志愿者、志愿者服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。
2、开展志愿服务活动,应当遵循自愿、无偿、平等、合法的原则,不得违背社会公德、损坏社会公共利益和他人合法权益,不得危害国家安全。
3、民政部门负责本行政区域内志愿者注册、志愿服务组织登记、查处相关违法行为等志愿服务行政管理工作。教育、科技、文化旅游、卫生健康、生态环境等有关部门在各自职责范围内,做好志愿服务相关工作。
4、志愿者应当履行下列义务:
(1)遵守法律、法规,遵守志愿服务组织的章程和管理制度;
(2)接受志愿服务活动组织的指导和安排,履行志愿服务承诺,完成相应的任务;
(3)维护志愿服务组织和志愿者形象、声誉,在开展志愿服务活动中团结互助、平等友爱、语言文明、热情真诚;
(4)不得利用志愿者身份从事营利性或者违背社会公德的活动。
5、志愿服务组织应当履行以下职责:
(1)志愿服务组织要依法成立,开展非盈利性的志愿服务;
(2)开展志愿服务活动需自行依法开展,使用统一志愿服务标识,着装规范(有组织名称、有中国志愿标识或南阳志愿者标识);
(3)任何组织不得以志愿服务名义进行非法、营利、违背社会公德以及与志愿服务无关的活动。
二、志愿服务工作规范
 (一)志愿服务站点
  1.设立标准:各新时代文明实践中心(所、站)、行政审批服务中心、医院、汽车站、公交总站、火车站、高铁站、广场商场、公园游园、景点景区、图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、纪念馆、科技馆、规划馆等公共场所、窗口单位、公共文化设施单位有条件的按照“六有一落实(有场地和统一标识、有信息平台、有队伍、有制度、有台账、有项目,落实活动)”标准设立志愿服务站,如设立志愿服务岗点的,必须有统一标识、有服务项目和必备服务设施。志愿服务站提供的志愿服务设施要保持完好,其中提供的药品要在使用有效期内。
2.志愿者服务规范:志愿服务站点必须有专兼职志愿者负责。
一是岗前培训。组织志愿者熟知志愿服务站点提供的志愿服务项目,熟识志愿服务项目对应的志愿简易标识,有良好的沟通、交流能力,文明用语、礼貌待人,避免与服务对象言语冲突。二是服务规范。志愿者提供志愿服务时要规范整洁穿着志愿者服装(拉好拉链、翻好衣领),仪容仪表整洁大方,应使用普通话。在服务工作中,面对他人主动微笑示意,站立时,不依靠、不叉腰、不合抱双臂、不手插裤兜。行走时,抬头挺胸收腹,双臂自然摆动。端坐时保持上身直立,双腿自然并拢,不抖动腿脚,不在公共场所席地而坐。三是热情周到。志愿者以主动、热情、耐心的态度接待每一位服务对象,发现有市民需要了解咨询,应主动起立询问是否需要帮助。对视力残障人士提供老花镜、语音提示、人工交流等信息无障碍的服务;对听力残障人士提供助听器、便签书写、简易手语等信息无障碍的服务。对问及该志愿服务站点提供的志愿服务项目,应礼貌熟练的回应。如遇突发事件或疑难困惑,及时向现场管理人员报告,寻求帮助。
 (二)文明交通志愿服务岗
1.仪容仪表。文明交通劝导志愿者在上岗时要规范整洁穿着志愿者服装(拉好拉链、翻好衣领、戴好帽子), 仪容仪表整洁大方,手执交通劝导小旗帜或劝导指示牌,配备提示小口哨等协管装备。
2.位置规范。在交通劝导中,志愿者应立于人行道上,距人行道边缘30cm 左右,站位角度可与斑马线平行或朝向马路对面信号灯站立,确保既可观察到信号灯也可观察到行人动向。
3.文明用语。在服务中劝导语言文明和气,多使用“您好、请、谢谢”等文明用语,避免与劝导对象发生矛盾冲突。
4.文明劝导。当人行道红灯亮起时,手臂侧平举旗帜,示意行人禁止通行,劝导行人不闯红灯、不随意横穿马路,如有行人欲闯红灯走向斑马线时,可吹哨一声提醒;当人行道绿灯亮时,手臂前平举,示意行人安全通行,遇到老人、孕妇、小孩等通过斑马线时,可以引导协助;遇到行人通过斑马线横过道路时,将劝导旗指向行人方向,示意机动车停车让行等。同时,要时刻注意观察道路来往车车辆情况,注意自身安全,劝导中遇到突发无法处理问题,及时联系该路口执勤交警,听从交警统一调度和安排,协助交警维护交通秩序。
5.树好形象。志愿者在开展交通劝导时,不得交头接耳、不与人闲聊、不接打私人电话,不长时间看手机信息,不从事与志愿服务无关的事情。
(三)新时代文明实践志愿服务
  各地各单位要结合自身工作性质,围绕群众需求,设计志愿服务项目,重点组织以空巢老人、留守儿童、困境儿童、残疾人等困难群体志愿服务关爱行动,开展文明旅游、文明交通、文化文艺、助学支教、智慧助老、医疗健康、环境保护、法律援助、科学普及、社会治安、城市创建等各类文明实践志愿服务活动。
1.集中统一行动。各地各部门要按照统一部署,结合实际开展志愿服务活动。志愿者在参与文明实践志愿服务活动中,要听从文明实践志愿服务活动主办方或活动牵头单位的统一安排。
2.提升服务能力。结合项目要求,组织志愿者学习所提供的志愿服务对应的知识和技能,提高服务能力。
3.提供良好服务。各志愿者提供志愿服务时要时刻注意自身文明举止和行为规范,要规范整洁穿着志愿者服装,仪容仪表整洁大方,用心准备,热情服务,全面阐释志愿服务精神,树立南阳志愿者良好形象。
三、志愿服务褒奖与激励
对在参与志愿服务活动中涌现出的优秀志愿服务组织、志愿者、志愿服务项目,市将予以表彰;对优秀的志愿服务先进典型优先推荐参加全国全省学雷锋志愿服务先进典型宣传推选活动。建立帮扶生活困难优秀志愿者工作机制,树立好人有好报的价值导向。
各地各部门和各志愿服务组织要高度重视,对照通知要求,认真学习《条例》规定,进一步加强志愿者注册、管理、培训等工作,发布志愿服务项目,为志愿者记录服务时长,做好服务保障,强化褒奖与激励,规范志愿服务行为,确保每名志愿者都能规范开展志愿服务活动,提高服务质量和水平。通过常态化开展志愿服务,吸引更多的市民群众自觉地参与到志愿服务活动中来,为我市常态化创建全国文明城市贡献志愿服务力量。
各地各单位和各志愿服务组织将组织学习和开展志愿服务活动情况,及时报送至市文明办。联系电话:63399723;电子邮箱:nyzyfw@163.com
南阳市文明办
2022年9月15日


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